Documento

Año de publicación: 2006

Programa hacia la excelencia en la gestión del Estado Provincial, provincia de Formosa


Resumen

 

El proyecto: Primeros Pasos en la Gestión de Calidad en la Administración Pública, formulado en el marco del Programa Hacia la Excelencia en la Gestión del Estado Provincial, ha sido la primera experiencia de gestión con criterios de calidad en la administración pública provincial. Se ha realizado a través de la aplicación del Modelo Iberoamericano de Excelencia de la Gestión (FUNDIBEQ) adaptado a la administración pública, como herramienta que brinda una guía para introducir importantes mejoras, situando a ciudadanos y usuarios como centro de atención, introduce la metodología de gestión por procesos, motiva a los funcionarios y empleados públicos a comprometerse como protagonistas activos en la construcción de una nueva administración orientada al progreso personal y social . El proyecto implementado en el mes de octubre del año 2005 en el Instituto de Asistencia Social (IAS) tuvo una duración de ocho meses. Su principal propósito fue contar con un organismo que pueda generar efecto demostración hacia las demás áreas, promover un cambio cultural, abrir camino al proceso de gestión hacia la excelencia respetando la idiosincrasia local y transitar el cambio, fundamentado en las buenas prácticas logradas. Este organismo del Estado cuenta con un sistema de gestión representativo de la mayoría de los procesos y procedimientos que forman parte de los distintos organismos públicos, posee además un importante grado de implementación de las Tic’s, cuenta con 240 empleados, incluido un gran número de profesionales. Con cambios de forma pero no de fondo, las tareas planteadas se concretaron en su totalidad obteniendo como resultado la sensibilización del nivel jerárquico, directivo y operativo en los principios y fundamentos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Se ha logrado conformar el Comité de Calidad y el equipo de autoevaluación, capacitando a sus integrantes y al resto del personal, mediante los distintos cursos. A través del diagnóstico institucional logrado con el proceso de autoevaluación se ha logrado redactar el Relatorio y se han detectado los puntos fuertes y las áreas de mejora que fueron jerarquizadas según prioridad considerada por el Comité de Calidad del IAS. .





Regiones

» Formosa

Descripción física

2 v. (128 h.); 1 cd.

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