Documento

Año de publicación: 1990

Programa de modernización de la administración pública de la provincia del Neuquén


Resumen

 

Señala que todo sistema administrativo eficiente, debe contar con una organización de tipo “abierta”. Así este estudio está orientado a analizar la relación que ejercen los grupos externos hacia los objetivos organizacionales. Esta relación está dada generalmente a través de una ventanilla o mostrador, por la cual se evalúa normalmente la eficiencia de la actividad pública. Para la concreción de este análisis se trabaja con una unidad de atención al público (UAP). Se identifican las características orgánicas y funcionales de las mismas, algunos indicadores específicos de mejoramiento del servicio (reducción de tiempo en “colas”), simplificación de las tareas y actividades de los trámites, mayor satisfacción al usuario, aumento de la capacidad de respuesta del empleado, revalorización y jerarquización de la función entre otros aspectos de interés. Las UAP seleccionadas son: la Mesa Gral. de Entradas, Salida y Archivo del MOSP, de la Secretaría Gral. de la Gobernación y del Consejo Pcial. de Educación, Ventanilla del Consultorio Externo del Hospital del Neuquén, por nombrar algunas. En cada una realiza un cuadro de situación específico y una propuesta de mejoramiento. Sugiere finalmente la concreción de políticas concurrentes de transformación a través de 3 proyectos: 1) Guía general de trámites públicos; 2) Sistema de informació telefónica (SINTEL); 3) Sistema de capacitación a distancia.





Regiones

» Neuquen

Descripción física

4 v.

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