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Año de publicación: 2018

Implementación y certificación de la Norma ISO 9001: 2015. Sistemas de gestión de la calidad en el Laboratorio Central del Hospital Lucio Molas, provincia de La Pampa


Resumen

Es importante tener claro el contexto del Laboratorio Central, está ubicado internamente a la estructura edilicia del Hospital Regional Lucio Molas, las instalaciones son nuevas (de aproximadamente 3 años) y muy adecuado al proceso.

Como cualquier Laboratorio, tiene 3 etapas de proceso central: etapa pre analítica, que corresponde con la recepción de los Pedidos realizados por los Médicos del Hospital y la posterior extracción de muestras, que puede realizarse dentro de las instalaciones del Laboratorio o el servicio también contempla la extracción a internados trasladando esta etapa a las áreas de internación y tratamiento de todo el hospital

Esta etapa es de intensa y permanente comunicación y relación con todas las áreas del Hospital (Médicos, enfermeros, administrativos), por lo que fue estratégico, el buscar la mejora de la comunicación y el objetivo de lograr actividades con responsabilidades claras de ambas partes

Otra área que interacciona directamente con el Laboratorio es el Departamento de Bioquímica que provee de todos los insumos básicos para el funcionamiento de los equipos y la entrega del servicio (reactivos, controles, insumos para los equipos, descartables), además de proveer todo el equipamiento. De este departamento depende la compra de equipos y la decisión de la marca. En este sentido la organización del Laboratorio le va a permitir a este departamento asegurar la confiabilidad de los pedidos recibidos, pudiendo optimizar y prever con mayor seguridad, la compra de insumos y reactivos

Una aclaración importante de conocer en este contexto, es que todo el sistema de Salud de la Provincia de La Pampa cuenta con un Sistema Informático (SIS) diseñado a medida por un departamento de la provincia (CESIDA), el sistema funciona perfectamente, lo que favorece y da seguridad al momento de identificar pacientes (por medio de etiquetas impresas) y la posterior entrega de resultados, también subidos al sistema y de acceso inmediato a los destinatarios del servicio (Médicos y Pacientes).

Debo decir, en favor del CE.SI.DA es que durante todo el proceso de implementación estuvo abierto permanentemente a llevar adelante todos los cambios que propusimos para asegurar mejora los procesos operativos y también fue de mucha utilidad, que podamos contar con una pestaña de Informes donde el laboratorio puede obtener todos los datos que necesita para el tablero de Gestión. Esto favoreció y simplifico el logro de los informes de desempeño de los procesos (cumplimientos en los Pedidos Médicos, cambios en los Pedidos Médicos, indicador de Desvalidaciones, indicadores demográficos, indicador de adelantos de pedidos, etc.), fundamentales para la toma de decisiones y estrategias de mejora de los procesos

Otro aspecto a considerar son los Clientes del servicio, el Laboratorio recibe pacientes de escasos recursos o mutualizados sin capacidad de pago, personas no contribuyentes al sistema de Salud. Todo el sistema de Salud provincial es gratuito. Solo recibe Órdenes de Obras Sociales en los casos que el paciente tenga una cobertura, pero si no lo tienen, reciben la misma atención en todo el Hospital sin pago de ningún servicio.




Autores Institucionales

» Consejo Federal de Inversiones

Regiones

» La Pampa

Descripción física

3 v. ; 1 cd.

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