Año de publicación: 2023

Fortalecimiento de procesos y competencias ágiles para la Administración Pública: Servicio de Catastro e Información Territorial – S.C.I.T., provincia de Santa Fe

Resumen

En la actualidad las entidades públicas deben enfrentar tanto los desafíos emergentes de los cambios tecnológicos y de contexto, como aquellos propios de su gestión operativa (estructuras, procesos, sistemas y personas) para brindar respuestas ágiles y efectivas a las necesidades que la ciudadanía demanda.
La necesidad de evolucionar hacia una forma organizacional, alejada de una cultura jerárquica y burocrática, pone como protagonistas a las personas. El principal factor de cambio son los agentes y funcionarios, quienes, con una adecuada formación para el desarrollo de competencias claves y el acompañamiento de los roles de liderazgo, co-crearán esta evolución en el rol de la función pública, podrán adoptar nuevos enfoques para lograr objetivos, gestionar el cambio y desarrollar servicios valorados por la ciudadanía a través de una cultura de mejora continua.
El objeto de estudio del presente trabajo es la Administración Regional Rosario del Servicio de Catastro e información Territorial -S.C.I.T.-, organismo descentralizado del Gobierno de la Provincia de Santa Fe. La ejecución del proyecto combina actividades de relevamiento y diagnóstico de los procesos front y back del trámite de inscripción del plano de mensura, con la realización de actividades de capacitación a los funcionarios y agentes que participan total o parcialmente de dicho proceso.
El propósito último es contribuir a fortalecer el desempeño general del S.C.I.T. Rosario, acompañando el proceso de evolución que transita actualmente hacia una organización centrada en los contribuyentes, e impulsando el enfoque de procesos y la mejora continua. Asimismo, detectar oportunidades de mejora que permitan potenciar la sinergia entre las distintas áreas del organismo, fortalecer las capacidades funcionales y de gestión del servicio, y diagnosticar oportunidades de mejora relacionadas a la simplificación y despapelización de los trámites, y a la utilización de nuevos sistemas y tecnologías.

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