Año de publicación: 2006

Relevamiento, análisis y rediseño del sistema de gestión del Instituto de Asistencia Social en el marco del proyecto Primeros Pasos en la Gestión de la Calidad en la Administración Pública, provincia de Formosa

Resumen

Este trabajo contiene los resultados logrados para cada actividad prevista en esta etapa. Para su presentación se sigue el criterio de ordenarlo en un cuerpo central y segregaciones en anexos. Como ha de observarse, las tareas desarrolladas cuyos resultados están contenidos en esta reseña, combinan la interpretación del trabajo que se realiza en la organización a partir del empleo de la técnica del relevamiento y el posterior análisis de los procesos con la ineludible incorporación de la investigación de la estructura organizacional funcional y operativa en la cual articulan tales procesos. Así también y por ser el objetivo de los procesos analizados, se exploró con la profundidad obligada la canasta de productos y sus diferentes variantes. En síntesis, fueron analizados productos, organización y los procesos primarios y secundarios o de apoyo que se desarrollan para suministrar el soporte necesario. Tal estaba previsto, las labores citadas incluyeron activa y participativamente al personal del instituto bajo análisis en todos sus estamentos desde el personal directivo, mandos intermedios y algunos casos de empleados de base. Estos han recibido la capacitación adecuada a través de la presencia en disertaciones sobre marcos teóricos – recibiendo el material que se aporta en este informe final en el anexo I – como también en clases de “cursos – taller” donde se desarrolló y analizó la problemática real de sus casos particulares. La participación del mencionado personal fue importante incluso fuera del plano instructivo ya que todos los procesos relevados fueron luego convalidados por quienes aportaron la información al efecto. Cambio de autoridades del Instituto .

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