Año de publicación: 2010

Puesta en marcha de la ventanilla única de asesoramiento integral de trámites de habilitación en el municipio de La Plata, provincia de Buenos Aires

Resumen

El municipio de La Plata se plantea solucionar, después del estudio de las dificultades y barreras más importantes encontradas, implementar una solución que simplifique el trámite administrativo de habilitación de industrias, comercios y servicios, creando para tal fin la Ventanilla Única de Asesoramiento Integral de Trámites, que permita gestionar el asesoramiento, registro y habilitación de empresas comerciales, industriales, y de servicios, bajo un esquema ágil y simple que mejore la relación municipio-ciudadano y la percepción de este respecto de la gestión municipal. El estudio se realiza a partir de la descripción de tres dimensiones presentes en la problemática: normativa, de organización y de procedimiento. Se consideran distintos procesos sustantivos, referidos al asesoramiento, registración y habilitación y por otro lado de apoyo y de gestión. Para su mejor comprensión se presenta un esquema funcional del modelo. En cuanto a las tareas realizadas el estudio presenta la descripción de los procesos llevados a cabo con relación a la comunicación establecida con el ciudadano. También establece los nuevos puestos y funciones necesarios, las herramientas de gestión y el espacio físico indispensable para operar el modelo con las estaciones de trabajo y las pautas de señalética y comunicación, por último las conclusiones, dos apéndices y catorce anexos con toda la información recabada.

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