Documento

Año de publicación: 2018

La calidad de la atención y los servicios al ciudadanos desde diversos organismos en el ámbito de la provincia de Buenos Aires


Resumen

El presente estudio sobre la calidad de la atención y los servicios al ciudadanos desde diversos organismos en el ámbito de la provincia de Buenos Aires, tiene por objeto conocer el sistema que utilizan algunos organismos para gestionar la calidad y mejorar la atención y los servicios que prestan a los habitantes de la provincia de Buenos Aires, con la finalidad de elaborar un documento que permita la homogeneización de la tarea.

Para ello se procedió a relevar la organización interna de diversos organismos provinciales, sus plataformas electrónicas de cara al ciudadano, a fin de identificar aspectos que refieren a la calidad de sus servicios y de la atención que brindan. Se recopiló normativa sobre misiones y funciones de las estructuras de las organizaciones que se pretendía conocer. Se realizaron relevamientos presenciales e investigó acerca de cuestiones teóricas y experiencias en otras jurisdicciones relacionadas a la gestión de la calidad.

El destinatario del Estudio es el Gobierno de la provincia de Buenos Aires, desarrollándose el plan de trabajo en el ámbito de la Dirección Provincial de Atención y Servicios al Ciudadano, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana, en la órbita del Ministerio de Jefatura de Gabinete de Ministros.

El recorrido trazado permite, a partir del conocimiento teórico y estudio del funcionamiento de sistemas de gestión de la calidad, identificar los procedimientos y procesos empleados en diversos organismos de la provincia, resaltar aciertos y señalar falencias y/o debilidades de los procesos empleados.

El trabajo concluye con un análisis, que da cuenta de las principales dificultades encontradas para mejorar la calidad de la atención y de los servicios al ciudadano en el funcionamiento de los organismos provinciales, y sus posibles causas y consecuencias, para finalmente desarrollar sugerencias y/o recomendaciones que permitan sistematizar la gestión de la calidad.




Autores Institucionales

» Consejo Federal de Inversiones

Descripción física

56 h. ; 1 cd.

Solicite más información o material

Su nombre (requerido)

Su e-mail (requerido)