Documento

Año de publicación: 2009

Implementación de un sistema de gestión de la calidad en la Casa de Salta en Buenos Aires


Resumen

El objetivo de este estudio es describir la política de calidad, la estructura y la organización de la Casa de Salta en Buenos Aires; las líneas de autoridad, las responsabilidades de cada función esencial, y en particular de la Dirección, para con el Sistema de Gestión de Calidad. Este procedimiento alcanza a toda la organización de la Casa de Salta. El informe presenta la matriz de responsabilidades de la Dirección, describe el proceso de gestión de distintos trámites, establece los criterios de auditoría interna a fin de planificar, gestionar y verificar los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad y sus resultados y define la modalidad operativa por la que la Casa de Salta detecta y gestiona las quejas efectuadas por los usuarios de los servicios, entre otras acciones. Por otro lado, se incluye el Manual de Calidad del organismo, un organigrama y la descripción de los distintos puestos de trabajo, un listado de indicadores y objetivos y una matriz de formularios y plantillas de registros, entre otros.




Autores Institucionales

» Consejo Federal de Inversiones

Regiones

» Salta

Descripción física

sin pag.; 1 cd.

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