Año de publicación: 2015

Implementación de un Sistema de Calidad de Gestión en el Instituto Provincial de la Administración Pública- IPAP, provincia de Buenos Aires

Resumen

En este informe se detallan el conjunto de acciones desarrolladas en función de la propuesta presentada para el desarrollo e instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el IPAP.

En el mismo se especifican los procesos de validación de los documentos referidos a los procedimientos internos del IPAP, los elementos conceptuales utilizados (el Sistema de Gestión de Calidad, la noción de Comunidad de Aprendizaje, las Dimensiones de la calidad institucional, entre otros), así como la necesidad de profundizar el conjunto de herramientas disponibles vinculadas a los elementos de registro de los procesos, destacándose entre ellos aquellos vinculados a la identificación de no conformidades y sugerencias.

Por último, se desarrollan algunas recomendaciones a partir de los elementos identificados a través de la metodología del análisis funcional, de su expresión en el manual de procedimientos y de los procesos de registro identificados y desarrollados.

Se anexan el manual de procedimientos validado, las actas de los talleres de validación, los distintos formularios de registro desarrollados y aplicados y el modelo de registro de no conformidades y sugerencias.

Descarga de Material

Versión PDF