Documento

Año de publicación: 2009

Implementación de sistemas de gestión de la mejora contínua de la calidad en la administración pública provincial, provincia de Mendoza


Resumen

En el informe se desarrollan las actividades realizadas en los ocho organismos estatales y en el municipio participante del estudio. Asimismo, se comenta la metodología del trabajo de los equipos del CECAM (Centro de Calidad y Modernización de la Gestión Municipal), es decir, de los consultores, administrativos y coordinadores que han llevado a cabo las diferentes actividades. Entre esas tareas se encuentran “Sensibilización general”, “Definición de procesos y alcance del sistema”, “Formación de equipos de trabajo”, “Formación de auditores internos”, y “Coaching y acompañamiento en las auditorías”, entre otros.

Por último, se hace una evaluación de la ejecución del proyecto y se presenta un glosario y diferentes anexos, entre los que figuran “Mapas de procesos”, “Plan de auditoría” e “Informe de auditoría”.

 



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