Documento

Año de publicación: 2025

Formación en Atención Ciudadana, provincia de Entre Ríos


Resumen

El programa de formación en atención ciudadana buscó mejorar las habilidades de 1.501 agentes provinciales en la prestación de atención clara y empática. Se utilizó un enfoque híbrido con encuentros presenciales y virtuales, así como actividades asincrónicas y tutorías. Se realizaron 80 encuentros, de los cuales 44 fueron presenciales, creando un entorno virtual con materiales y evaluaciones. Se otorgaron 1.302 certificaciones y más del 90 % de los participantes valoraron positivamente la capacitación. Sin embargo, se identificaron desafíos en comunicación interna y procedimientos. El informe recomienda implementar protocolos simples y mejorar la coordinación. Se sugiere un programa anual, fortalecer el soporte digital y usar la Guía de Buenas Prácticas para mantener estándares y mejorar continuamente.



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