Año de publicación: 2006

Evaluación de la calidad institucional de la Dirección General de Rentas, provincia del Chaco

Resumen

Se trata de una experiencia de autoevaluación institucional donde los actores de la organización se comprometan a llegar al conocimiento de la realidad institucional en sus principales categorías de análisis, comparar con los estándares de calidad asociados con esas categorías, observar adecuaciones y/o desviaciones existentes respecto de estos estándares y realizar propuestas de mejora. En función del enfoque teórico-metodológico adoptado se definieron las dimensiones, las funciones, los estándares, la calidad y los rendimientos a evaluar. Se diseñaron las etapas de la evaluación; se estableció un sistema de reportes con información; se elaboraron los cuadros de análisis de información; se demostraron las interrelaciones que conforman el proceso y se planteó un modelo multi-referencial, para lograr una mejora continua, basada en el planeamiento estratégico y la evaluación permanente. Se describen los resultados obtenidos y las propuestas de mejoras presentadas, Finalmente, aparece como absolutamente necesario encarar decidida e inmediatamente, las Etapas 3 y 4 contempladas en la propuesta original realizada por la Universidad Nacional del Nordeste, como forma de contemplar las recomendaciones que se efectúan en el Plan de Mejoras .

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