Documento

Año de publicación: 2006

Diseño de programas de control de calidad ex ante en el sistema eléctrico de la provincia de Buenos Aires


Resumen

 

La finalidad del presente trabajo es la obtención de: 1. Un sistema alternativo de control ex ante y sus programas específicos, sirvan para orientar y ejecutar políticas que fortalezcan a los distintos actores y permitan asegurar los objetivos del nuevo Marco Regulatorio Provincial. 2. Una metodología que se diseñe para medir y evaluar la satisfacción de los usuarios residenciales de energía eléctrica, permita presentar a los reguladores información legítima, confiable y oportuna, constituyéndose también en una importante herramienta para gestión y benchmarking y en un elemento inductor del perfeccionamiento empresarial 3. Programas de calificación de la calidad, que se diseñen y sirvan de marco referencial para las Guías Regulatorias, a efectos que las empresas prestatarias del servicio, diseñen, planifiquen, ejecuten y controlen un Sistema de Gestión de la Calidad, tendiendo al mejoramiento continuo de sus procesos de seguridad en la vía pública, calidad del producto, calidad de servicio y calidad comercial. El objetivo planteado fue la elaboración de un documento que contenga, el diseño de un sistema alternativo de control ex ante con programas específicos de calificación de la calidad y metodología de percepción de la satisfacción de los usuarios .





Regiones

» Buenos Aires

Descripción física

3 v. (306 h.); 1 cd.

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