Año de publicación: 2007

Análisis para la optimización de los inmuebles del estado para la creación de oficinas modelos de atención mixta, provincia de Mendoza

Resumen

El estudio tuvo por finalidad desarrollar una investigación y propuesta para la optimización del uso de los recursos muebles e inmuebles del estado, orientado a un modelo de gestión que priorice la atención al ciudadano, a través de la adecuación de los inmuebles existentes. Se trata del desarrollo de un proyecto integral de arquitectura, de estrategias comunicacionales y de seguridad y bienestar de los empleados y público en general, adaptando los edificios y su funcionamiento a las normas de higiene y seguridad vigentes y tendientes a mejorar la implementación de nuevas tecnologías que permita trabajar sobre un nuevo concepto de atención al público a partir de la digitalización de trámites y la incorporación del Registro Civil a la Guía de Trámites Mendoza. El estudio consistió en cumplimentar los siguientes objetivos: ·Determinar las principales falencias que hoy tienen las oficinas del Registro Civil y que repercuten directamente en la atención de los ciudadanos. ·Identificar la existencia de canales de comunicación directa entre el ente y los ciudadanos, como así también los canales de comunicación internos. ·Generar una propuesta de mejora de los canales de comunicación y en el supuesto de la no existencia de los mismos la propuesta de creación de canales que contemplen tanto la comunicación interna como externa. ·Diseñar las distintas estrategias tendientes a la adaptación del personal y del público en general, en lo que se refiere a comunicación, a las nuevas tecnologías que se implementarán a corto y mediano plazo (informatización y digitalización de trámites),utilizando nuevos canales como por ejemplo: la creación de un sitio web o la implementación de un 0810 de consultas. ·Determinar el estado actual y falencias de los inmuebles. ·Realizar una propuesta de modelo de oficina que priorice los aspectos necesarios para que a través de las mismas se brinde un adecuado servicio al ciudadano. ·Formular una propuesta para la incorporación de diversos trámites que le posibilite al ciudadano realizar distintas gestiones en un mismo lugar. La propuesta está orientada sobre todo a las oficinas ubicadas en los lugares mas alejados de los centros urbanos de la ciudad (oficinas de gestión mixta). El alcance del estudio tuvo en consideración realizar una prueba piloto en el Registro Civil de la Provincia acompañando un manual de normas y procedimientos que contemplará de manera integral los aspectos referidos a: -diferentes canales de comunicación, gráficos y digitales (papelería, cartelería, señalética, página web, etc.), -refuncionalización de los edificios (oficinas) a través de un proyecto arquitectónico integral, que contemple tanto los aspectos, sanitarios, ergonómicos. espaciales, etc. como así también la adaptación a las necesidades derivadas de la aplicación de nuevas tecnologías (digitalización de los trámites), -análisis y sistematización sobre los requerimientos a cumplir en lo que respecta a condiciones de Seguridad e Higiene, implementación de oficinas mixtas o centros integrales de atención.

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