Año de publicación: 2013

Implementación de un sistema de calidad de la gestión en programas sociales: Unidades de desarrollo infantil y sistema alimentario escolar, provincia de Buenos Aires

Resumen

Se exponen las actividades desarrolladas, un análisis de las características del trabajo con las unidades estatales y el grado de aceptación del proyecto, un marco teórico sobre las características de los programas sociales en general y en particular los trabajados, la interrelación con las instituciones de los Municipios seleccionados y los programas, las fortalezas, debilidades y dificultades observadas para la implementación del Proyecto, y por último algunas recomendaciones en función del aprovechamiento del Sistema de Gestión de Calidad.

Tiene por finalidad describir el proceso de trabajo realizado en el marco del Proyecto “Implementación de Sistemas de Calidad de Gestión en Programas Sociales”, en adelante el Proyecto.

Se exponen las actividades desarrolladas, un análisis de las características del trabajo con las unidades estatales y el grado de aceptación del proyecto, un marco teórico sobre las características de los programas sociales en general y en particular los trabajados, la interrelación con las instituciones de los Municipios seleccionados y los programas, las fortalezas, debilidades y dificultades observadas para la implementación del Proyecto, y por último algunas recomendaciones en función del aprovechamiento del Sistema de Gestión de Calidad. Se presentan también en este trabajo, en los anexos finales los Manuales de Gestión desarrollados así como los trabajos de auditorías y sus resultados. Se realizaron las siguientes actividades:

• Indagación preliminar sobre los Programas Sociales en general y en particular el Servicio Alimentario Escolar- SAE y las Unidades de Desarrollo Infantil- UDI
• Indagación sobre las estructuras orgánicas del Ministerio de Desarrollo Social en las que se iba a desarrollar el Proyecto.
• La planificación para el trabajo de campo.
• Entrevistas a los principales responsables de las áreas intervinientes, para la apropiación de las características más relevantes de los Programas en relación a las posibilidades de incorporar sistemas por procesos y la selección en los cuales se iba a aplicar el SGC.
• Localización y análisis de fuentes secundarias de información en relación a los Programas, la población destinataria y los Municipios afectados.
• Se presentó el primer Trabajo de avance A partir de enero y hasta el mes de marzo se llevó adelante el trabajo de campo que consistió en:
• La realización de encuentros informativos con las autoridades del MDS sobre la implementación del Proyecto.
• Encuentros informativos con las autoridades de los Municipios relacionados con los Programas, sobre la implementación del Proyecto.
• Encuentros de sensibilización con los agentes de las áreas involucradas y sus responsables.
• Talleres de transferencia metodológica sobre Sistemas de Gestión de la Calidad en el Estado y procesos de calidad basados en las Normas ISO y su importancia en el marco de una gestión transparente de las Políticas públicas, en especial las Políticas Sociales.
• Talleres de análisis funcional para la identificación de procesos, actividades y tareas que se llevan adelante en los diferentes Programas.
• Recopilación de documentos referenciales de los Programas, de procesos y requisitos.
• Asistencia técnica presencial y virtual para la elaboración de documentos procedimentales preliminares.
• Presentación del Segundo Trabajo de avance al CFI
• Taller de ajuste de los documentos y reconocimiento de los procesos explicitados por los agentes.
• Presentación y validación de los documentos finales a las autoridades y los agentes participantes.
• Designación y formación de tres auditores internos, para la realización de la auditoria.

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