Año de publicación: 2004

Formación de equipos institucionales para la gestión de la calidad municipal, provincia de Río Negro

Resumen

El presente proyecto tiene como finalidad aportar a la transformación del modelo de gestión de los municipios de la provincia de Río Negro, a través de la formación de equipos directivos, profesionales y técnicos con relación a la gestión de la calidad institucional. El propósito es la construcción de competencias para la implementación, mantenimiento y mejora de los procesos organizacionales, enmarcados en un sistema de gestión de la calidad municipal. Para tal fin se propone una capacitación vinculada con las nuevas tecnologías de comunicación e información (TIC) para dar respuesta a las necesidades de los treinta y ocho municipios de la provincia de Río Negro. Los principales objetivos específicos son: 1.Conformar un equipo institucional en cada uno de los municipios, que disponga de las competencias para planificar, implementar y evaluar la gestión de la calidad municipal. 2.Brindar una metodología de rediseño de los procesos organizacionales y de introducción de mejoras para la satisfacción del ciudadano. Lograr índices de satisfacción del ciudadano y de la comunidad en relación a los servicios prestados por el municipio. 3.Lograr el compromiso y la participación de las organizaciones de la comunidad para mejorar la calidad de la gestión municipal e incrementar el uso de tecnologías A lo largo del trabajo se abordaron cuatro grandes ejes de trabajo: El primero de ellos se relaciona estrechamente con el análisis teórico del concepto de calidad, su evolución a través del tiempo y la sucesión de las diversas teorías existentes, enfatizando en la concepción actual de los sistemas de gestión de la calidad, de las normas internacionales y guías de interpretación especificas, diseñadas a tal fin. 4.El segundo se vincula con la necesidad de tomar conocimiento de la especificidad de cada municipio, de su cultura institucional y de su situación estructural y organizativa frente a la problemática de la calidad. El tercer eje se orienta específicamente al diseño e implementación de una propuesta de capacitación a través del uso de las Tics y el cuarto eje refiere a la utilización de dichas Tics por parte de las organizaciones no gubernamentales.

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