Año de publicación: 2006

Diseño del sistema documental para la implantación de un sistema de gestión de la calidad en la defensoría del pueblo de la provincia de Santa Fe

Resumen

El presente tiene por objeto analizar los distintos pasos a través de los cuales se tramitan las quejas que se presentan en las distintas sedes de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe. Lo primero que cabe señalar es que, desde el inicio de la actividad de la institución, el 12 de Diciembre de 1991, las sedes de Santa Fe y Rosario tramitaron de modo diferente las distintas quejas recibidas, cuestión que – con algunas variantes – continua hasta el día de la fecha. La razón habría que adjudicarla a la distinta composición inicial de los recursos humanos de ambas sedes, con primacía de letrados en Santa Fe y con mayoría de legos en Rosario. Ello llevó a que, en la primera de las mencionadas, los abogados pudieran actuar al propio tiempo como instructores y relatores, mientras en la segunda el número reducido de profesionales del derecho sólo le permitió a estos actuar como relatores. Podría señalarse también diferencias en las opiniones de los Directores de entonces y la cultura más ritualista de los santafesinos en relación a los rosarinos. Pero lo real y concreto es que, más allá de las causas o de una única guía de trámites, la queja se resuelve de modo distinto en Santa Fe y en Rosario. .

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