Documento

Año de publicación: 2003

Asistencia técnica para la implementación de una carta compromiso con el ciudadano en un hospital público provincial, provincia de Entre Ríos


Resumen

 

En este trabajo se da cuenta de la ejecución completa de una experiencia piloto del proyecto Carta Compromiso con el Ciudadano (CCC) que la Secretaría de Salud de Entre Ríos identifica como un instrumento de modernización del Estado, basado en la articulación del sistema de salud con la participación ciudadana. El contexto que impulsa el desarrollo de esta experiencia es el registro de que la red de hospitales y centros de salud de la provincia enfrentan una notable sobredemanda de la atención médica debido a la crisis socioeconómica general y que provoca que diversos sectores de la población migren desde los sistemas prepagos y obras sociales hacia los hospitales públicos. Esta experiencia se centró en el trabajo directo y el diálogo con la conducción de dos hospitales preseleccionados localizados en las ciudades de Crespo y María Grande respectivamente. El objetivo general del Programa es asistir técnicamente a la Dirección del Hospital en la implementación de una CCC para su elaboración, ejecución y puesta en marcha en el ámbito del Hospital adecuando el instrumento a la problemática local del mismo. Los objetivos específicos con respecto a cada hospital involucrado son: coadyuvar a que se focalice en lo que es importante para el ciudadano/usuario; asistir en la construcción de estándares de servicio específicos, mensurables y realistas; a organizar consultas y técnicas de involucramiento entre usuarios y personal con interfaz directa con el público; asesorar para establecer mecanismos reparadores eficaces y adecuados; facilitar el trabajo en estrecho contacto con otros proveedores del servicio y monitorear y revisar el proceso de implementación de la CCC y asistir al Hospital y la población involucrada en fijar una fecha cierta para su revisión integral.





Autores Institucionales

» Consejo Federal de Inversiones

Regiones

» Entre Rios

Descripción física

2 v.(201 h); 2 disq.

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